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Gartner 最近的一項調查發現，大多數客戶都「害羞」：64% 的人表示他們不希望公司將人工智慧融入客戶體驗中。客戶也擔心人工智慧和不正確的資訊（42%）、資料安全（34%）和偏見/不平等（25%）。
道德人工智能可以幫助組織創造創新、值得信賴的用戶體驗——保護品牌並讓他們保持競爭優勢並培養更好的客戶關係。
問題
在心理健康領域，沒有足夠的治療師來幫助每個遇到問題的人。
由於服務對象的需求複雜，WellPower臨床醫生比私人診所的治療師面臨著更複雜的一些規則。
WellPower一直在研究科技如何成為心理健康的勞動倍增器。
該提供者組織迫切希望與 AI 合作的 Iliff 創新實驗室，了解醫療 IT 使人們如何更輕鬆地獲得護理服務，例如跨越遠距離醫療；人們如何跨越促進高保真實證明實踐和遠距離治療監測來更多快速完成治療；以及WellPower如何利用促進治療師產生高品質、準確的文件來減輕行政負擔，同時將更多的精力放在提供護理上。
WellPower 資訊長兼副總裁 Wes Williams 表示：「如果使用得當，對於人工智能實施的臨床記錄來說是一個特別有前景的領域，尤其是在健康領域的行為。」資訊。
「在典型的 45 分鐘心理治療過程中，需要收集大量資料來記錄服務，」他繼續說道。提供臨床護理的時間。
提案
Williams表示，WellPower對健康公平的承諾推動了其技術實施方式，因此有必要與Iliff合作以繼續完成這項使命。
他解釋說：「人工隱藏智慧工具通常是黑框，它們如何做出決策，並且可能會產生偏見，導致我們所面臨的醫療保健服務差異。」「這讓我們陷入困境，因為不使用這些新興工具會降低他們對最需要他們的人的效率，但如果人工智能係統在系統中融入了歷史醫療保健偏見，那麼在不評估偏見的情況下採用它們可能會增加差距。
他補充說：「我們發現了一個系統，利用人工智能作為遠端工具，可以加入治療課程（遠距離醫療和股票），並充當一個數位抄寫員，產生草稿筆記供我們的臨床醫生審查和批准」 “然而，我們需要確保數位抄寫員可以被信任，以產生準確、有用且公正的治療過程摘要。
從隱私和安全的角度來看，行為健康數據是最敏感的數據之一；他繼續表示，需要採取這些保護措施，以確保人們能夠輕鬆尋求所需的幫助。 因此，WellPower 徹底審查任何新系統，他說，尤其是基於人工智能的系統至關重要。
結果
為了實施人工智慧數位抄寫員，WellPower 需要確保它不會損害其服務人員的隱私或安全。
WellPower 創新總監 Alires Almon 表示：「許多治療師最初對嘗試新系統感到不安，理由是我們這些合理的擔憂。」「與 Iliff 團隊合作，確保數位抄寫員的近期符合道德規範，並秉持隱私至上的理念。
「舉個例子：系統不會記錄治療過程，而是即時對對話進行編碼，」她繼續說道。 ，我們能夠在開放的同時確保患者的隱私有更多的時間進行護理。
她補充說，應用人工智能輔助平台來支援計算和製定進度筆記草稿，大大改善了員工和 WellPower 服務對象的治療體驗。
「自從採用 Eleos 系統以來，WellPower 發現員工完成詳細記錄的能力有了顯著的提高，」Almon Do。
「對於這個群體來說，完成文件的平均時間佔了 75%，文件總時間佔了 60%（將筆記書寫時間從 10 分鐘減少到 4 分鐘），」她說。與Eleos 合作，以至於有些人表示，由於他們在Eleos 上的經歷，他們在離開WellPower 時會三思而後行。
給別人的建議
阿爾蒙指出，人工智慧對健康IT來說是一項令人興奮的新事業，但它也有自己獨特的包袱，這些包袱是由科幻小說、媒體炒作及其現實所定義的能力。
「對於您的組織來說，為員工進行教育和人工定義智慧非常重要，」她建議。 「流程將解釋如何使用以及將採取哪些和政策來保護其客戶。人工智能並不完美，並將繼續發展。
「如果可能的話，在開始部署人工智能工具之前，先評估人們對人工智能的理解程度以及他們對人工智能的感受，」她繼續說道。要使用的道德技術，並且還表明您的組織已經審查了人工智能平台可能造成的破壞。
她補充說，這比結果本身更重要。
「最後，讓你的員工放心，人工智能無法取代他們，」她總結道。人工智能可以提供支持和幫助，但它永遠不會取代治療聯繫。
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