專訪：庫裡資訊長 Andy Gamble 談人工智慧策略

網站建置 四大主播

CIO 表示，Currys 的人工智慧策略有四大支持者，為該公司如何在內部討論和探索 GenAI 的潛在範例提供支援。

Currys 表示，在評估 GenAI 在兼職人員中可以發揮的作用時，他開始「認知廣泛」——從售前、銷售流程到售後尋找機會。在哪些方面可以根據現有策略更快釋放價值。

他說，重要的是要了解 GenAI 是否可以幫助找到更好的方法來獲得我們正在尋求的價值並更快地解鎖現有計劃。

「我們並沒有將其視為解決所有問題的神奇補強解決方案，」他承認。

「我們有一個關於人工智能主題的指導委員會——它範圍廣泛且跨職能。我們還在於如何在整個公司使用人工智能方面建立了一個卓越的中心，這樣我們就可以確保我們的團隊得到明確的指導。

安迪甘布爾、咖哩

隨著庫裡在人工智能之旅上的成熟，它已將同事生產力視為潛在價值的第一個驅動器。一個基於大型語言模型建構的聊天機器人，可以在出現問題時提供相關資訊。

「這是關於獲取資訊並更快地獲取他們每天所需的信息，以及了解人工智能工具如何加速找到正確的資訊來幫助客戶，從而提高公司團隊和跨商店的效率，」甘布爾說。

資訊長表示，人工智能出現的一個關鍵機會是「讓同事在顧客商店詢問複雜問題的當天成為最好的自己」。 。

在初步範圍界定工作之後，已經確定了一些優先案例。者回歸的原因。

甘布爾表示：「這些都在取得進展，並且正在演變成更大的計劃。」他熱衷於將這些項目保密，直到有明確的結果供討論。

“我們從 GenAI 支持的情緒分析中獲得了一些，並且更清楚地了解了各個商店和服務團隊提供的服務質量，這使我們能夠在需要改進的地方採取行動。”

Currys 的另一個重點是使用 GenAI 幫助客戶進行自助服務並診斷技術問題，然後再將沒有潛在故障的商品發送給工程師進行維修或退貨。營運痛苦，防止「可怕的『未發現故障』訊息」帶來的疲勞感，這種訊息可能會浪費工人和消費者的時間。

其他推動者分別涉及探索 GenAI 未來的潛在用途，這些用途可能不會在今天推動價值，但在未來可能會推動價值，以及 Currys 在銷售人工智能產品中的作用。

甘布爾在發言時表示：「我們希望在我們的組織內部建立力量，使我們能夠明智地研究人工智能如何驅動價值，同時以測試和學習的心態進行學習，人口常見的陷阱，例如數據中建立了幻覺。

關於在700多種商店和網路上銷售的產品，他補充說：「我們是一名科技工作者——最終我們在人們對科技的理解方面發揮著積極的作用。

“人工智能每天都在被添加到我們的產品中，因此在客戶眼中，我們在幫助他們理解人工智能方面發揮著重要作用。”

例如，Currys 與微軟緊密合作，在英國分銷支援 Microsoft Copilot 的筆記型電腦，並擁有市場上 24 款支援 Copilot 的筆記型電腦中近一半的獨家經營權。

“我們正在研究如何成為人工智能的家園，並確保人們在尋求更好地了解人工智能本身的價值時來找到我們。”

網站建置 決策地應用人工智能

我們之前曾報道曾時尚運動員 AllSaints 如何成立一個委員會來監控新興的人工智能趨勢並監督人工智能的內部使用。

這位時尚職業選手的客戶體驗和支付主管 SJ Grabiec 在 2 月的 The Delivery Conference 上表示：「人工智能正在發生——它就在這裡，就在現在。

「如果你不考慮它或考慮如何進行協調工作，這本身就是一種風險。似乎無邊無際。我對人工智能非常著迷，但我也能理解為什麼人們也認為它很可怕。

這也是 AllSaints 成立內部人工智能委員會的部分原因——這種方法在 Currys 中也得到了體現。

「我們需要收穫地應用人工智能，圍繞護欄和以正確的方式呈現的資訊有很多討論，我是這些討論的訂閱者。作為著名的科技職員，我們必須收穫地使用它——這至關重要， 」甘布爾說。

「我們有一個關於人工智能主題的指導委員會——它範圍廣泛且跨職能。我們還在於如何在整個公司使用人工智能方面建立了一個卓越的中心，這樣我們就可以確保我們的團隊得到明確的指導。

甘布爾繼續說道：「我們不想抑制，但我們確實想確保它適合在哪裡使用。最終，這就是我們取得成功的方式——不是將其鎖定在少數人身上，而是確保有一部分人確保我們負責任、安全可靠地應用它。

網站建置 永續性問題

Currys 與微軟-埃森哲簽約的 IT 現代化方面涉及將擁有 2,000 台伺服器和 200 個應用程式的 9 個現有資料中心遷移到 Azure。

這被認為是創造更節能的基礎設施的一種方式，該工作人員認為這將有助於其在2040年實現淨零排放目標。

但正如Google最近發布的現代公告所強調的那樣，向電腦的遷移能力並不是減少組織碳足蹟的靈丹妙藥。 %，部分原因是資料中心能源消耗的增加以及對計算密集型人工智能服務的需求不斷增長。

該資訊揭露於該網路搜尋公司的 86 頁2024年環境報告，七月出版。

微軟發布了其2024年環境永續發展報告 5月，雖然承諾2030年成為負碳實體，但2023年溫室氣體排放量仍比2020年基準高出29.1%。

甘博並不假裝擁有解決進攻能力的成長所帶來的永續發展困境的所有答案（畢竟，這是商業界關注的新興領域），但他承認這在柯瑞的IT投資思維中佔有重要地位。

「我們已經宣布從實體伺服器到雲端運營的重大轉變，這有助於我們減少碳足跡——這對我們來說是減少能源使用和更有效地利用基礎設施的巨大進步，」他說。

「但正如Google正確指出的那樣，人工智能和大型數據集的分析非常耗電，因此我們正在仔細研究它。我們正在定制模型以目標數據集為重點。我們沒有提出真正廣泛的問題（這通常是你看到足跡開始增加的地方），然後嘗試更具體的問題。

甘博保證，柯瑞正在嘗試了解如何最大程度地減少其發射的人工智慧工作對永續性的影響。

他補充道，Currys 提供了更多服務，包括如何使用GenAI 來支援其新興的技術維修業務，這些業務由位於東米德蘭茲郡紐瓦克的GXO 運營的維修中心運行，並且是一名實習生鼓勵並參與更多循環經濟活動的努力。

網站建置 科技大飛躍

Currys 集團執行長 Alex Baldock 將人工智能稱為“我們一生中最大的技術飛躍”，並預測在他的企業中使用人工智能將為員工、消費者和職業股東帶來“巨大的好處”。

事實上，Currys 打算利用人工智能來更多地了解客戶的長期情況，並改善售後體驗和保修服務。

人工智能每天都在被添加到我們的產品中，因此，在客戶眼中，我們在幫助他們理解人工智能方面發揮著重要作用

甘布爾本人沒有透露這些技術的名字，但整個行業已經出現了一些零售技術時尚——例如，供顧客在商店中使用的虛擬現實耳機、更衣室中的魔鏡以及商店過道中的固定形象螢幕資訊亭子——他們只是沒有獲得圍繞他們的到來所承諾的誇張的吸引力。

隨著 GenAI 的出現，消費者感覺自己已經在日常生活中使用它了——例如查看 ChatGPT 和行動地圖應用程式——這可以說是向員工在與客戶的互動中引入它的許可。表示，正如許多進入市場的新技術都是由人工智慧支援的，Curry 預測2024 年的交易高峰期將帶來此類產品的顯著銷售成長。

「人們對這種技術越來越適應，」他補充道。 「GenAI 將繼續存在，它是建立在人們自然參與日常生活的方式之上的。」

從柯瑞的角度來看，甘布爾堅定地認為人工智能部署需要ds是規劃的。團隊正在採取的方法。

“這是有意識的，專注於特定的例子，我們還沒有公開這些例子，然後研究如何通過我們在英國整體科技領域發揮的突出作用，將自己打造成人工智能之家。”

埃森哲董事長兼執行長Julie Sweet表示，她的公司與微軟共同幫助柯瑞「提高零售業的標準，達到績效和效率的新領域，並創造新的價值和成長」。

需要強大的數位核心來優化人工智能和 GenAI 的潛力，圍繞這一新興技術鏈的全程策略將涉及評估市場以尋求進一步的合作夥伴支持。

「我們選擇微軟和埃森哲是因為他們是各自領域的領導者，而且他們已經是強大的合作夥伴，並且已經在做一些偉大的事情，」他解釋道。

「這並不妨礙我們不斷徵求他人意見的能力，這當然是我的一大訂閱者。科技世界正在快速發展，有很多意見，為了確保Currys 成為贏家，所需的支持可能來自現有協議，也可能來自其他地方。

Gamble 表示，可以期待 Currys 進一步宣佈如何使用 GenAI 為組織的不同部門提供支援。