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新加坡—8月20日晚，新加坡許多地區的StarHub用戶在幾個小時內無法存取寬頻和電視服務，直到晚上9點後問題才逐步解決。
StarHub在回應《海峽時報》的詢問時表示，該問題源自於其網域名稱系統（DNS）伺服器的問題。
DNS就像一個電話簿，它的網域名稱（例如網站URL中的網域名稱）與網際網路通訊協定位位址相匹配，而網際網路通訊協定位位址是識別網路網路裝置的數位字符串。
StarHub表示：“對於我們的一些客戶所經歷的寬頻服務中斷所帶來的不便，我們深表歉意……這種可能導致寬頻和電視服務速度緩慢或中斷。”
為了恢復全部服務，StarHub建議客戶重新啟動路由器。
根據追蹤中斷情況的 DownDetector 網站稱，StarHub 客戶從下午 5.56 左右開始向他們的寬頻服務報告問題，導致他們無法上網。
截至晚上 8 點 37 分，該網站收到了超過 7,500 份報告。
近 75% 的報告是關於固定電話網路的，而 17% 是關於信號號缺乏的。
該電信公司於晚上7點57分在Facebook貼文中首次承認了這一問題，稱其意識到「某些地點」的客戶可能會遇到服務中斷的情況。
「我們的團隊正在努力盡快解決這個問題。我們對給您帶來的不便表示歉意，請盡快分享最新消息。
StarHub 在給ST 的回復中沒有確定哪些地點受到影響，但從其貼文的評論來看，這次停電似乎影響了新加坡各地的客戶。鵝、實龍崗、波東巴西、後港、金文泰、西岸和油池。
Facebook 用戶 Choo Miin Jye 感嘆白沙地區沒有網路連接，寫道：「我需要在線訪問我的大學資源，但發生了這種情況（中斷）。請盡快解決這個問題。
同時，StarHub的客戶Aldric Loh在Facebook上抱怨說，儘管該公司的客戶服務熱線已將其擱置了一個多小時，但仍無法與任何人通話。
上次報紙的StarHub中斷發生在5月30日，客服部分服務中斷了至少持續了6個小時，導致他們無法上網。
本文首發於《海峽時報》。
