Salesforce的AgentForce：想要經營整個業務的AI助手

圖片來源：VentureBeat 使用 Midjourney 製作

Salesforce 週四推出了 Agentforce，這是一套由人工智能驅動的自主代理，旨在增強人類員工的各種業務功能。

該公司將其定位為人工智能的“第三波”，超越預測模型和生成人工智能，進入所謂的“代理系統”。

Salesforce 董事長兼執行長 Marc Benioff 在全球發布的新聞發布會上強調了 AgentForce 的變革潛力。

「我們即將進入人工智能的第三波，在人工智能的第三波浪潮中，我們稱之為代理，而在 Salesforce，我們稱之為 Agentforce，」他說。 [about] 第四波。

AI代理：Salesforce應對企業自動化挑戰的答案

Agentforce是基於Salesforce的現有平台建構的，利用該公司大量的客戶資料及其最近開發的資料雲。

Salesforce AI執行長Clara Shih解釋了這個平台方法：「Agentforce的強大之處在於它是從內部現在來看的。現在它是每個Salesforce雲端、每個產業雲的一部分，從金融服務雲到健康雲，再到政府雲和媒體雲，」她說。

該公司引入了多個現成的代理商來擔任各種角色，包括服務、銷售開發和行銷活動優化。而缺乏廣泛的技術專業知識。

貝尼奧夫強調了這種平台方法的重要性：「您需要使用一個能夠為您和我們的平台做所有這些事情的平台，就像它為您管理您的數據並以可靠的方式一樣「最準確、最有能力、最簡單、成本最低，沒有其他人工智能就只能實現這一點，因為我們提供這樣的平台方法，這些自主代理正在學習並採取行動。

早期採用者報告 Agentforce 實施帶來了顯著的成果

早期採用者報告生產力顯著提高。使用Agentforce來處理詢問患者，解決率超過90%。

貝尼奧夫分享了迪士尼的一個例子。商“我們能夠增強員工的能力，並……為他們提供更高的生產力，或者從根本上提供幫助，為客戶提供更多的收入或更高的效率。”

然而，忽視正值人們對人工智能對就業和資料隱私影響的擔憂空前高漲之際。由Salesforce 最近進行的研究，」她說。

引領人工智慧軍備競賽：Salesforce在企業軟體領域的策略佈局

最近代表宣布了Salesforce的重大價值策略轉變，該公司一直面臨著證明其在人工智能技術方面巨額投資的壓力。的人工智能解決方案相比，它可以闡明龐大的客戶並帶來更直接、更切實的利益。

產業分析師表示堅定樂觀，但指出，隨著更多客戶採用該技術，真正的考驗即將到來。現有的技術龐大的客戶群以及與跨產業業務流程的深度整合。

然而，該公司面臨著一些挑戰。 。

另外，Salesforce將Agentforce與市場上其他人工智能產品區分開來，包括來自OpenAI和Anthropic等人工智能領先者的產品，這些公司也都是企業人工智能領域進行大量投資。以及整合的重視可能是關鍵的差異化因素，但在實踐中將如何強化死亡率待觀察。

另一個關鍵因素是Atlas Reasoning Engine 的功能和可靠性。著作競爭優勢。

Salesforce在下週的年度Dreamforce會議上展示了Agentforce，其目標是讓至少1,000名客戶使用新平台。

隨著企業軟體中人工智能軍備競賽的加劇，Salesforce的Agentforce推出迎來了一個重要的里程碑。 「人工智能本應成為的樣子」的承諾還有待觀察，但該公司顯然正在全力以赴實現人工智能增強勞動力的願景。