WordPress 網站
這筆錢是向慈善機構捐款的 5000 美元，但存入了錯誤的帳戶。 照片： 123RF
一位女士的銀行帳戶意外收到了數千美元的轉帳，她表示，目前的這筆錢比預想的要困難。
這筆錢是向慈善機構募集的 5000 美元，但一個數字錯誤意味著這筆錢出現在她管理的 Kiwibank 帳戶中。
上個月，當她注意到錢的時候，她打電話給銀行要求償還資金，但表示流程還是很節日。
「我們的第一步實際上是給 Kiwibank 打電話，詢問『我們如何退還一些錢』？」這位不願透露姓名的女士說。
「我很驚訝。我以為他們可能會說，『嘿，謝謝你讓我們注意到這個問題，這就是流程，』但重點更多的是他們，他們非常清楚我們必須給錢回到沒有真正進展的對話的地步。
她說錢已經出現在她孩子的銀行帳戶中，他們正在努力做正確的事情。
「我們向相關家庭成員指出，顯然有人不小心將一些錢存入他們的帳戶，正確的做法是退還錢，對嗎？
“我們試圖樹立榜樣，展示做正確的事情，但公平地說，這實際上成為了官僚主義的一個教訓，因為有很多電話很長，努力嘗試做一些我認為相對簡單的事情。”
她表示，他們希望銀行在出現詐騙行為時退還原幣，而不是自己穿越網路銀行退還原幣。
默認女子許可，Kiwibank 無法對此案發表評論，但表示很少接到客戶要求退款的電話。
「我們的標準程序是通知客戶他們可以透過網路銀行自行付款。或者，在他們同意的情況下，我們可以將付款退款到原始付款人銀行帳戶，」一位上游說。
「如果客戶錯誤地在其帳戶中收到款項，他們可以透過網路銀行退回付款，或接受我們團隊的幫助，將其退回到原始付款人的銀行帳戶。
“如果客戶不小心將錢轉入錯誤的帳戶，並且自己無法收回資金，我們可以代客戶要求追回資金。”
銀行對撤銷錯誤付款預付費用 – Kiwibank 預付 45 美元，ASB 預付 40 美元，Westpac 預付 50 美元（如果是其他 Westpac 客戶，則預付費用）。
Kiwibank 收取 45 美元的費用來取消錯誤付款。 照片： 紐西蘭銀行
西太平洋銀行前面也表示，該銀行的客戶很少會錯誤地向錯誤的帳戶付款，或將錯誤地支付給他們的錢存入他們的帳戶。
“在這兩種情況下，我們鼓勵客戶在發現錯誤後立即與我們聯繫。”
ASB支付策略主管Andrew Dodd表示，如果客戶錯誤收到付款，他們應該聯繫，以便ASB可以將資金退還給匯款人。
「如果客戶向付款人提出錯誤，他們需要聯繫收款人並要求付款。當客戶不知道收款人是誰時，我們建議他們聯繫我們，以便我們可以幫助嘗試追蹤資金。”
多德表示，銀行正在開發一種收款人確認系統，以減少向錯誤付款人付款的風險。
他說：“我們正在共同建立一個供紐西蘭所有參與銀行使用的系統，預計在今年年底前開始推出。”
“這意味著客戶可以在付款前檢查帳戶名稱和帳戶是否匹配。”
銀行監察員尼古拉·斯拉登表示，較常見的收款因不小心將資金轉入錯誤帳戶而無法退回資金的人提出投訴，因為這需要獲得收款人的許可。
斯拉登說：“收到試圖做正確事情的人的投訴而收到錯誤收到的資金的情況並不常見。”
「這應該不難。在這種情況下，這位女士做了正確的事。錯誤付款可能會時不時地發生，聯繫您的銀行並確保這些資金歸還給合法業主非常重要，這不應該」不難。
斯拉登表示，任何錯誤地將資金存入其帳戶的人都應該聯繫他們的銀行，銀行應該讓將錢退還給匯款人很容易。
“繁重的工作是由銀行來承擔的。在這種情況下，客戶做了正確的事情並通知了銀行。”
女士說，她後來得知這 5,000 美元是捐贈給社區團體的。
「這是社區中一群善良的人，所以對於人來說 [donating] 他們可能正在等待收據或他們的名字出現在燈光中或其他東西中，但從未出現過。
她說退還錢應該更容易。
“我們是一個忙碌的社會，人們都會犯錯。我認為每個人都有自己的道德指南針。這不是 5 美元，人們下週就不會喝咖啡了 – 這是一個社區團體提供的。”
